سياسة الاستبدال و الاسترجاع

يمكنكم ارجاع او استبدال منتجاتكم بكل سهولة في غضون 5 ايام من تاريخ الاستلام ما عليكم سوى اتباع الاتي:

1) التواصل معنا عبر الواتساب من الأيقونة الموجود يمين اسفل المتجر وابلاغنا بطلبكم بالاستبدال او الاسترجاع مع ذكر السبب 

2) سيقوم فريقنا بالرد عليكم خلال مدة أقصاها 48 ساعة و التنسيق مع شركاء التوصيل لاستلام الطلب منكم

3) عند وصول المنتجات إلينا سيتم مراجعتها لتوثيق مطابقتها لإرشادات الاستبدال والاسترجاع ،

4) سوف يتم الرد عليكم بالموافقة أو الرفض مع السبب في مدة أقصاها 48 ساعة من وصول المنتجات إلينا .

• في حال الموافقة سيقوم فريقنا باستبدال منتجاتك على الفور و ارسالها إليكم مرة اخرى بحيث يكون الاستبدال بمنتج آخر او أكثر من نفس السعر أو سعر أعلى ودفع الفرق إن وجد

وان كان الغرض هو الاسترجاع سوف يتم معالجة طلب استرجاع المبلغ المدفوع اليكم بنفس طريقة الدفع المستخدمة مخصوم منها قيمة الشحن خلال 2 الى 7 ايام عمل و وفقا للقوانين المصرفية بالمملكة

• في حالة الرفض، سنقوم بإعادة منتجاتك إليك مرفقةَ برسالة نوضح فيها سبب الرفض

يمكنكم ايضا استبدال او استرجاع مشترياتكم بكل سهولة في غضون 5 ايام من تاريخ الاستلام من اي من فروعنا داخل الرياض

فقط زيارتنا في اي من فروعنا و سيقوم فريقنا باستلام طلبكم و التحقق من مطابقته لاشتراطات الاستبدال او الاسترجاع و اذا تمت الموافقة و قبول طلبكم سوف يعالج على الفور بالاستبدال من الفرع حسب اختياركم او معالجة طلب استرجاع مبلغكم حسب وسيلة الدفع الاصلية في غضون 2 الى 7 ايام عمل ووفقا للقوانين المصرفية بالمملكة

شروط الاستبدال و الاسترجاع:

• يجب التأكد من أن يكون المنتج في نفس حالة الاستلام في العبوة الأصلية بكامل ملحقاته وتغليفه الأساسي غير مستخدم او تم الحصول على منفعته
• لا يمكن استبدال المشتريات إلا لمرة واحدة لكل عملية شراء
• لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها كالعدسات , ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك
• لا يُسمح بإرجاع أي منتجات تم شراؤها عبر شركات التقسيط. وفي حالة الحاجة إلى استبدال المنتج، يتم ذلك فقط بنفس قيمة المنتج الأصلي أو قيمة اعلى ودفع الفرق.
• في حال كانت المنتجات التي تم شراؤها في وقت عرض ك اشتر منتج و خذ الاخر مجانا فعند الاستبدال يجب ان يكون المنتج المستبدل بنفس قيمة المنتج المراد تبديله او بقيمه اعلى مع دفع الفرق و في حالة الرغبة في الاسترجاع يجب استرجاع كامل المنتجات التي في العرض وليس جزءًا منهم